Cases

Zorg
Bij een landelijk opererende instelling in de zorg bleek het stabiel laten functioneren van de ICT één van de belangrijkste issues te zijn. Door een planmatige en pragmatische aanpak is dit stapsgewijs omgebogen naar een stabiele situatie waarin volledig in de gebruikerswensen wordt voorzien, verdere groei van het bedrijf niet meer belemmerd wordt en - last but not least - de besturing op orde is.

Technische beheerorganisatie
Bij een technische beheerorganisatie bleek uniform inzicht in de inzet van de arbeidscapaciteit nodig te zijn. Hiervoor is een methodiek ontwikkeld waardoor niet alleen inzicht is ontstaan hoeveel tijd de medewerkers aan een product besteden, maar ook wát zij in die tijd uitvoeren (ingedeeld naar ITIL taken) en voor welke ketenpartner. Met deze gegevens is, in samenwerking met de opdrachtgever, de operationele en tactische besturing aanzienlijk aangescherpt. Dit heeft geleid tot een productiviteitsverhoging. Tevens is de basisinformatie ontsloten die nodig is voor onderbouwing van strategische besluiten.

Overheid
Bij een gemeente was behoefte aan het meetbaar en bestuurbaar maken van de geformuleerde ambities. Om dit te bereiken is, door het combineren van verschillende besturings- en kwaliteitsmethodieken, een managementdashboard ontwikkeld. Op één A4 wordt de informatie gepresenteerd die nodig is om de voortgang op de doelstellingen te monitoren en focus aan te brengen.

Dienstverlening
Een landelijk opererende instelling in de dienstverlening met standaard- producten verwachtte een sterke groei van een pilot-dienst die productietechnisch zeer complex was. De organisatie bleek daarop nog niet goed ingesteld.
Voor de verwachte verwerking van de grote aantallen van deze nieuwe dienst is een nieuwe werkwijze en besturing. Hierdoor werd het mogelijk om adequaat in de klantvraag te voorzien en konden de verwachte grote aantallen probleemloos verwerkt worden.

Industrie
Bij een productiebedrijf was het creëren van een cultuur van 'permanent willen verbeteren' de grote uitdaging. Door ketengerichte verbeterteams in te richten en deze de werkwijze binnen een productieketen te laten beoordelen en monitoren, is een andere situatie ontstaan. Verbeteringen worden nu gesignaleerd en aangebracht waarmee het bedrijf een belangrijke stap heeft gezet in de gewenste richting van verbeteren als 'way of life'.